Стресс под контролем

goncharuk.jpgАнна Гончарук, бизнес-тренер Академии ДТЭК, асессор, коуч, консультант

Растущие потоки информации, конкуренция, кризис, отсутствие уверенности в будущем, необходимость и скорость перемен приводят к тому, что человек живет и работает в условиях постоянного стресса. И хотя стресс естественное явление в современном мире и незначительные его проявления неизбежны и безвредны, чрезмерный стресс создает проблемы, как для отдельного человека, так и для организации в целом. От умения противостоять внешнему давлению, контролировать свое эмоциональное состояние, искать и находить подходящие модели поведения, зависит наша успешность и гармоничная жизнь. Чтобы понять, как управлять собственным состоянием и помочь другим ориентироваться в себе, необходимо владеть основными теоретическими понятиями. Давайте разберемся, что же такое стресс.

Природа стресса, его причины и проявления

Автор теории стресса (от англ. stress – давление, напряжение), канадский психолог Ганс Селье, определяет его как «неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования». Другими словами, независимо от того какая нагрузка ляжет на человека: будь то переохлаждение, вирусная инфекция, переезд на новое место или приближающаяся оценка деятельности в компании, реакция будет одной и той же - организм будет готовиться дать отпор возникшей опасности. Г. Селье выделял три стадии реакции на стресс:

1) реакция тревоги, во время которой сопротивление организма понижается, и только потом включаются защитные механизмы.

2) стадия сопротивления (резистентности), когда напряжением функционирования систем достигается приспособление организма к новым условиям.

3) стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов, справиться с количеством, объемом стрессового воздействия или продолжительностью его влияния, вследствие чего нарастает нарушение согласованности жизненных функций человека.

При стрессовых воздействиях в крови резко увеличивается количество, так называемых, гормонов стресса: кортизола, адреналина, норадреналина и вазопрессина. Под их влиянием изменяется режим работы многих органов и систем организма, например, учащается ритм сердца, повышается свертываемость крови, изменяются защитные свойства организма. Таким образом, организм готовиться к борьбе, к преодолению опасности – в чем и состоит основное биологическое значение стресса.

К основным стрессорам в трудовой деятельности можно отнести следующие факторы:

  • информационные нагрузки (в сжатые сроки необходимо получать и перерабатывать массу новых данных);
  • оценка результатов работы (как ежегодная, так и оперативная);
  • ответственность (репутация всей компании зависит от поведения каждого отдельного сотрудника);
  • агрессивный стиль управления или плохая система коммуникаций;
  • рабочая среда без поддержки, напряженный психологический климат, межличностные конфликты (в любом коллективе случаются разногласия);
  • внутриличностные конфликты (положение сотрудника в компании не соответствует видению себя: его амбициям, возможностям; неясные перспективы профессионального и карьерного роста);
  • престиж профессии, ее не соответствие внутренним запросам личности;
  • кросс-функциональность деятельности (от сотрудников требуется выполнение различных видов работ, решение задач, порой противоречащих друг другу);
  • выполнение нескольких ролей в один период времени (например, руководитель должен быть лояльным и понимающим, и в тоже время принимать жесткие решения, вводить подчиненных в зону дискомфорта при решении новых задач);
  • изменение информационных нагрузок (автоматизация всех бизнес-процессов, масштабное внедрения IT-технологий);
  • проблемы с достижением приемлемого баланса работа/личная жизнь;
  • страх потерять работу (особенно в период экономического кризиса);
  • смена места работы и/или места жительства;
  • карьерный рост (как вертикальный, так и горизонтальный);
  • система внешнесредовых факторов (болезни членов семьи, пробки на дорогах и т. д.).

Так как стресс является составной частью жизни каждого человека от него нельзя отказаться, как нельзя отказаться от воздуха, еды, сна. Стресс, по мнению Селье, создает «вкус к жизни». Известно, что иногда напряженность в работе даже идет на пользу делу. Человек, находящийся в состоянии умеренного стресса, чувствует себя мобилизованным, деятельность его оказывается более результативной, чем в спокойном состоянии. Такое состояние называется эустресс. При этом когда напряжение становится слишком сильным, а стрессовые воздействия превышают приспособительные возможности человека, возникают торможение и ухудшение самочувствия. Такой стресс называется дистресс, и именно его обычно подразумевают, когда говорят о негативном влиянии стресса на здоровье человека. Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения – неврозы. А они, в свою очередь, служат катализатором для появления целого ряда других болезней, вплоть до инфаркта и инсульта.

Диагностика стресса

Хотя проявления стресса в большинстве случаев носят индивидуальный характер, можно выделить ряд признаков, помогающих определить, находится человек в состоянии стресса или нет. Вот основные признаки, заметив которые вы можете диагностировать стресс у себя и сотрудников вашей компании (см. табл.1).

Внешние воздействия на организм человека, в ответ на которые возникает стрессовое состояние, называют стрессорами. В деятельности человека число стрессоров очень велико, они разнообразны и специфичны по своему содержанию. Следует подчеркнуть, что слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит приспособительные возможности человека.

Таблица 1. Признаки, определяющие стрессовое состояние

Физиологические

усиленное сердцебиение и потоотделение;

- резкое повышение температуры, дрожь, тошнота, онемение или чувство покалывания в конечностях;

- появление болей в спине, голове или в области желудка (если эти боли не вызваны никакими болезнями);

- плохой аппетит либо, наоборот, чрезмерное потребление пищи;

- нарушения сна (сон беспокойный, с пробуждениями, после него остается ощущение усталости);

- нарушения функций памяти;

Эмоциональные

- неконтролируемая тревога и беспокойство;

- нарастание чувства усталости;

- повышенная возбудимость (постоянно на пределе или все время на грани слез);

- невозможность сосредоточиться, повторение “глупых” ошибок;

- невозможность расслабиться и отложить в сторону проблемы, даже когда не на работе;

- отсутствие удовольствия от работы, от жизни в целом;

- снижение настроения;

Поведенческие

- изменения темпа речи (ускорение или замедление);

- трудности в принятии решений, постоянные сомнения;

- ощущение неспособности справиться с трудностями, все задачи кажутся чересчур сложными;

- снижение доверия к окружающим, неспособность получать удовольствие от общения.

 Первым шагом к улучшению ситуации будет осознание того факта, что вы находитесь в состоянии стресса, и определение величины тех нагрузок, которые послужили основанием для ухудшения состояния. Далее необходимо изучить специальные методы повышения устойчивости к воздействию стресса и предпринять усилия для уменьшения количества экстремальных ситуаций.

Повышение стрессоустойчивости

stopstress.jpgК классическим методам борьбы со стрессом в профессиональной деятельности HR – менеджера относятся: организация командной работы, контроль равномерного распределения рабочей нагрузки, внедрение мер социальной поддержки персонала, создание системы развития и обучения психологическим методам саморегуляции, налаживание системы обратной связи между подчиненными и руководителями и т.д.

Каждый из этих методов мы давно и успешно применяем в нашей компании для профилактики стрессовых состояний. Например, в тренингах по развитию компетенций, мы включили блоки по стресс-менеджменту. Суть которых - просвещение сотрудников о проблемах стресса, с тем, чтобы они сами предпринимали действия по сохранению собственного физического и психического здоровья. Так же у нас выстроена система неформального развития сотрудников, так называемая «Клубная жизнь» (Киноклуб, Дебат Клуб, Фото Клуб, Speaking Club). Клубный формат объединяет сотрудников-единомышленников, где они повышают интеллектуальное развитие, расширяют кругозор, развиваются личностно.

Однако, в последнее время мы, как и любая другая украинская компания, столкнулись с ростом стрессовой нагрузки на сотрудников. Это, конечно же, связано с социально-политическими и экономическими изменениями в стране. Уровень стресса вырос настолько, что стандартных методов повышения стрессоустойчивости оказалось недостаточно. Проанализировав ситуацию, команда Академии ДТЭК создала специальное неформальное пространство для своих сотрудников «Марафон талантов», направленное на усиление существующих и формирование новых адаптационных механизмов. Участники марафона пробовали новые модели поведения, новые виды деятельности, создавали свои уникальные творения, учились сами и делились опытом с коллегами. По обратной связи от 350 участников творческая неделя позволила отвлечься от тревожащих событий, получить заряд позитивных эмоций и вдохновения, раскрыть свой творческий потенциал. Звучало много слов благодарности в адрес команды Академии ДТЭК. Кроме того, проведение марафона внесло вклад в укрепление командного духа компании.

«Марафон талантов» состоялся в ноябре 2014 года. После окончания трудового дня сотрудники компании приходили в Академию ДТЭК, где эксперты корпоративного университета проводили творческие мастер-классы. Всего за неделю мы провели 27 мастерских. Программа включала в себя наши традиционные Клубы неформального развития, а так же серию новых мастер-классов: «Техники Hand-made», «Йога для офисного планктона», «Лайф-коучинг», «Метод правополушарного рисования», «Стрессоустойчивость: как ее развивать», «Три секрета успешного выступления», «Развитие через танец», «Вокал, как метод снятия стресса», «Отцы и дети: основы взаимоотношений», «Определи свой талант», «Как получить образование за рубежом дистанционно», «Искусство мехенди», «Кхи-конг - вьетнамская система психофизических упражнений», «Настольные игры».

Важно отметить, все мастер-классы были организованы и проведены внутренними силами команды Академии ДТЭК, что позволило провести мероприятия без дополнительных затрат.

Эффективность марафона мы прочувствовали и на себе, вспомнили свои таланты, хобби, увлечения, посетили мастер-классы. Все это способствовало вдохновению нашей команды на воплощение новых идей.